Logo du magasin Tandem surmonté du drapeau suisse
Un vélo électrique qui roule
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Conditions générales atelier

Prise en charge des vélos

Pour tout vélo électrique: merci de toujours amener votre vélo complet, avec la batterie, le display et la clé de la batterie. En cas de problème de chargement: aussi le chargeur.

Nous acceptons tous les vélos à la réparation, sauf:

  • Vélos achetés sur Internet
  • Vélos contre la montre
  • Vélos VTT de descente
  • BMX

Vélos électriques: nous acceptons à l’atelier uniquement les vélos équipés d’un moteur Bosch, Stromer, Brose, Shimano ou Rocky Mountain.

Concernant les vélos encombrants (p.ex. tandem, vélo-cargo, vélo-couché): pour les vélos qui n’ont pas été achetés chez Tandem, un supplément de 50.- par intervention sera facturé.

Les vélos laissés devant les magasins Tandem avant l’ouverture ne pourront pas être pris en charge. Sans un contact direct avec vous, aucune action ne peut être entreprise. Merci de venir nous trouver durant les heures d’ouverture pour planifier correctement la réparation de votre vélo.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter:

  • Vélos très sales
  • Vélos achetés dans des magasin de grande surface
  • Vélos avec une qualité de fabrication faible
  • Vélos qui présentent une défaillance sécuritaire et le client ne souhaite pas enlever cette défaillance (p.ex. cadre fissuré)

Garanties

Vélos achetés chez Tandem

Dans la limite de la garantie accordée de la part de nos fournisseurs, nous exécutons tous les travaux sous garantie gratuitement.

C’est-à-dire: prise en charge, diagnostique, main d’œuvre, test, envoi et pièces de remplacement comprises.

Lors de l’immobilisation de votre vélo, nous vous mettons à disposition un vélo électrique pour un forfait de 10.-/jour (dans la limite des disponibilités).

Vélos achetés dans un autre magasin

Dans la limite de la garantie accordée de la part de nos fournisseurs, nous ne facturons pas les pièces de remplacement sous garantie.

Sont facturés dans ces cas: prise en charge, diagnostique, main d’œuvre, test et envoi des pièces.

Si le cas de garantie concerne une marque dont nous ne sommes pas concessionnaire, nous ne pouvons pas fournir de services sous garantie.

Lors de l’immobilisation de votre vélo, vous pouvez louer un vélo électrique au prix de 50.-/jour ou 150.-/semaine (dans la limite des disponibilités).

Réservation sur internet

Vous payez un acompte de réservation de CHF 10.- en ligne, qui sera déduit de la facture finale. Pour permettre un fonctionnement efficace, l’acompte de réservation ne sera ni remboursé ni crédité en cas de manquement au RDV.