Mesures exceptionnelles liées au Coronavirus

Directives à respecter lors de votre RDV :

• Merci de vous présenter à la porte de l’atelier (Lausanne = côté parking ouest ; Riviera = à l’arrière du magasin)
• Merci de ne pas entrer dans le magasin et de rester à l’extérieur
• Merci de respecter la distance sociale de 2m avec votre interlocuteur

LAUSANNE:
Déposé entre 8h et 10h.          Récupéré entre 17h et 18h30.

RIVIERA:
Déposé entre 9h et 10h.          Récupéré entre 17h et 18h30.

Les RDV pour votre vélo se prennent en ligne

Connectez-vous pour prendre RDV à l’atelier. Choisissez la date directement sur le formulaire en ligne.

Disponible 24h/24, vous planifiez l’intervention de votre vélo en quelques clics.

Vous amenez votre vélo le matin du jour de RDV (Lausanne: entre 8 et 10h / Riviera: entre 9 et 10h) et vous le récupérez le jour même dès 17h (sauf intervention complexe). Vous payez un acompte de réservation de CHF 10.- en ligne, qui sera déduit de la facture finale. Pour permettre un fonctionnement efficace, l’acompte de réservation ne sera ni remboursé ni crédité en cas de manquement au RDV.

Votre vélo est en panne et vous ne souhaitez pas attendre jusqu’au prochain RDV disponible? Vous pouvez apporter votre vélo durant les heures d’ouverture. Le diagnostic de votre vélo sera effectué en priorité. Nous vous communiquerons le délai de l’intervention selon la complexité du cas.

La rapidité et la qualité des services chez TANDEM se basent sur la belle motivation et l’excellente formation de chaque membre de l’équipe. Les espaces atelier et de stockage sont modernes, spacieux et bien pensés. TANDEM travaille en relation étroite avec ses fournisseurs et choisit de stocker directement pour vous les pièces de rechange les plus demandées, afin de raccourcir votre temps d’attente. Un programme informatique poussé est en place pour coordonner l’ensemble des transactions et vous tenir informé dans les plus brefs délais.

Pour rouler en sécurité dans une ville en pente, il faut calculer des frais d’entretien de CHF 150-300.-/1000km selon le type et l’utilisation du vélo. 40-60% des coûts d’entretien concernent l’usure des freins.

Les cyclistes confirmés peuvent développer des techniques qui permettent d’agrandir l’intervalle d’entretien et ainsi réduire les frais d’entretien.

Pendant que votre vélo est en service, vous pouvez louer un vélo de remplacement au prix préférentiel de 20.- par jour (uniquement pour les vélos achetés chez TANDEM). Si l’immobilisation de votre vélo devait dépasser 5 jours ouvrables, la location de ce vélo est ensuite gratuite pour les jours supplémentaires.

Durant la période chargée (mars à octobre) TANDEM ne pourra pas garantir de disponibilité si vous amenez votre vélo au magasin sans RDV web. Les entretiens avec prise de RDV web bénéficient d’une réduction de 30.- par rapport aux entretiens sans prise de RDV web.

Priorisation

Priorité aux clients fidèles de TANDEM. Pendant la période chargée (mars à octobre), les vélos achetés chez TANDEM ont la priorité à l’atelier.

Les vélos électriques équipés d’un système électrique Bosch, Stromer, Brose, Shimano ou Rocky Mountain peuvent être pris en charge, aussi si le vélo n’a pas été acheté chez TANDEM (exception : les vélos cargos).