Logo du magasin Tandem surmonté du drapeau suisse
Un vélo électrique qui roule
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1 avril 2020

Bien acheter son vélo électrique en temps de crise

Acheter un vélo sur internet?

En cette période de fermeture des magasins TANDEM, vous avez la possibilité de commander votre vélo par internet, téléphone ou e-mail. D’une fois que votre choix est arrêté, le processus est simple: les ateliers TANDEM pouvant fonctionner, votre nouveau vélo électrique sera donc préparé dans les plus brefs délais.

Une fois sorti de son carton d’origine, votre vélo est monté, vérifié et réglé pour votre sécurité. Les accessoires que vous avez choisis sont installés, et très vite, vous recevez un SMS que votre vélo est prêt. La facture pour le paiement vous est envoyée par email.

 

Livraison à domicile ou dans la zone de retrait devant les magasins

Nous vous appelons ensuite pour organiser la livraison. Vous pouvez opter pour la livraison à domicile pour un forfait de 100.-  (50.- pour les plus de 65 ans)  (possible si vous habitez dans un rayon de 15km autour d’un magasin TANDEM) ou venir chercher votre vélo dans la zone de retrait devant le magasin.

Les livraisons à domicile ou dans la zone de retrait se passent sans contacts rapprochés. Il est important de bien respecter la distanciation sociale, et nous répondons ensuite à vos questions sur l’utilisation de votre vélo électrique par téléphone.

 

Le suivi de votre vélo chez TANDEM: toujours au top, aussi en cette période

Acheter un vélo électrique, c’est une bonne idée. Vous assurer que vous bénéficiez d’un suivi sérieux durant la vie de votre vélo, c’est primordial.

Nous nous réjouissons à chaque fois de voir combien les vélos électriques roulent. Très souvent, un vélo électrique se transforme en véritable moyen de transport. Il est utilisé tous les jours, et les km s’accumulent vite. Rares sont les vélos électriques qui passent leur vie à la cave. Ils nécessitent donc un suivi continu pour être sûr de pouvoir l’utiliser toute l’année en toute sécurité.

Les vélos électriques étant des engins électroniques, une panne peut parfois se produire. Nous sélectionnons uniquement des vélos que nous savons remettre en ordre et réparer facilement. Nous sommes donc en mesure de résoudre très rapidement la majorité des éventuelles pannes, grâce à notre expérience et un stock de pièces de rechange ciblé.

Pour l’entretien régulier de votre vélo, les RDV se prennent sur la page www.tandem.ch/atelier. Tout est en place pour que vous puissiez sélectionner une date directement depuis chez vous. Il vous suffira ensuite d’amener votre vélo le matin du RDV, pour le récupérer le soir même. Avec près de 5000 passages dans les ateliers TANDEM en 2019, l’expérience s’accumule. TANDEM a ainsi pu mettre sur pied des structures capables de répondre rapidement et efficacement aux besoins des nouveaux cyclistes intensifs de notre région en pente.

Les vélos achetés chez TANDEM ont bien entendu la priorité à l’atelier.

Prendre RDV pour l'entretien de votre vélo

 

 

Lire aussi: Finaliser l’achat de votre nouveau vélo électrique : les stocks TANDEM sont remplis.

 

Et la garantie?

Tout vélo électrique vendu en Suisse bénéficie d’une garantie de 2 ans. Mais il faut aussi vous assurer que cette garantie théorique fonctionne dans la pratique! Chez TANDEM, vous pouvez être rassuré sur ce point. Si une pièce de votre vélo devait présenter un défaut de fabrication pendant la durée de la garantie, elle sera changée gratuitement dans les meilleurs délais.

Si vous achetez par exemple votre vélo sur le site internet d’un point de vente loin de chez vous, les choses risquent d’être beaucoup plus compliquées.

Attention aussi à la livraison d’un vélo en carton directement chez vous: pour entrer dans un carton, un vélo nécessite quelques desserrages qu’il faudra remettre en place par vous-même. Si vous n’avez pas l’habitude de travailler sur un vélo, évitez à tout prix de commander un vélo qui vous sera livré dans un carton. Il en va de votre sécurité vitale.

 

Subventions communales

Un grand nombre de communes de la région ont mis sur pied une aide à l’achat d’un vélo électrique. Les subventions sont valables uniquement si vous achetez votre nouveau vélo électrique dans un magasin de votre région. Elle ne vous sera pas versée par votre commune si vous achetez votre vélo électrique sur un site en ligne d’un magasin éloigné, ou sur un site proposant uniquement de la vente en ligne.

Nous tenons à jour une liste de 84 communes de la région avec toutes les infos nécessaires. Elle est à votre disposition sur www.tandem.ch/subventions-velos-electriques. Certaines communes proposent jusqu’à 1000.- de subvention! Informez-vous au plus vite.

Liste des communes proposant une subvention

 

 

Le piège de l'achat d'un vélo électrique sur un site online

La vente par internet est parfois tentante, au vu des prix cassés parfois proposés. Surtout en cette période crise. Nous vous conseillons de ne pas tomber dans ce piège sans en connaitre les conséquences:

  • garantie difficile à faire valoir en cas de défaut,
  • pas d’entretien à proximité pour votre nouveau moyen de transport,
  • livraison dans un carton = vélo pas entièrement sécurisé,
  • subvention communale non valable.

 

TANDEM à votre écoute

La situation actuelle de crise nous demande à tous de nous adapter. TANDEM souhaite être votre partenaire de mobilité aussi en temps de crise.

  • Fait: La demande de vélos électriques a grandi exponentiellement ces dernières années.
  • Hypothèse: La demande sera encore plus forte après la crise.
  • Fait: Les capacités disponibles en terme de conseil et d’entretien sont rares de mars à octobre.
  • Hypothèse: Il y aura encore plus d’impasses après la crise.
  • Fait: Les chaînes de livraison et la production sont déjà partiellement interrompues.
  • Hypothèse: Dans de nombreux cas, la demande dépassera l’offre disponible.

 

Si vous ne devez pas absolument vous déplacer, restez chez vous et aidez à ne pas propager encore plus le virus en cette période. Pour ceux encore dans l’obligation de se déplacer, TANDEM est convaincu que le vélo électrique est actuellement la forme de mobilité la plus adéquate.

Les autorités compétentes nous ont confirmé que « la prise de commande par internet, téléphone, e-mail, est possible également pour les marchandises qui ne sont ni des denrées alimentaires, ni des biens de première nécessité ».

N’attendez pas la fin de la crise actuelle. Nous avons mis en place des solutions pour nos clients cyclistes. Nous avons actuellement un grand nombre de modèles de vélos électriques en stock, livrables tout de suite.

 

Contacter TANDEM

Merci de ne pas vous présenter spontanément chez TANDEM: les magasins sont fermés. Vous ne pouvez pas entrer et nous ne pouvons pas vous recevoir.

Une ligne téléphonique spéciale a été activée pour vous répondre dans cette période particulière. Un conseiller dédié vous répond au 021 601 68 61 pour vous aiguiller dans votre choix de vélo électrique et pour vous informer des disponibilités en stock.
Horaires de la permanence téléphonique:
Du lundi au vendredi: 10h-12h et 14h-17h30

Dans la mesure du possible, les équipes réduites travaillant au magasin vous répondent également au téléphone:
Lausanne 021 601 50 36 et Riviera 021 922 50 35
Du mardi au vendredi: 10h-17h30
Le samedi: 10h-16h00 (Lausanne uniquement)

Comme d’habitude, le meilleur moyen de contacter TANDEM est l’email, qui nous permet de traiter votre demande rapidement et de reprendre contact avec vous.
lausanne@tandem.ch
ou riviera@tandem.ch

 

Lire aussi: Finaliser l’achat de votre nouveau vélo électrique : les stocks TANDEM sont remplis.